Politicas de Garantia

Política de Garantia

Na Keka Sapeca, queremos que sua experiência de compra seja segura, tranquila e satisfatória. Por isso, todos os nossos produtos — roupas infantis, acessórios e calçados — são enviados com cuidado e possuem garantia para casos de defeito de fabricação, conforme as condições descritas abaixo.

1. O que a garantia cobre?

A garantia é válida para produtos que apresentem defeito de fabricação, desde que o problema não tenha sido causado por uso inadequado, acidentes ou conservação incorreta.

Podem ser considerados defeitos de fabricação, por exemplo:

• Costuras que se desfaçam de forma anormal;

• Falhas em zíperes, botões ou outros componentes;

• Solado ou partes do calçado que apresentem descolamento decorrente de falha de fabricação;

• Falhas de acabamento ou fabricação que comprometam o uso normal do produto;

• Outros problemas comprovadamente relacionados à fabricação.

A garantia não cobre desgaste natural decorrente do uso, manchas, rasgos, cortes, danos provocados por produtos químicos, lavagem ou conservação inadequada.

2. Prazo para solicitar a garantia

O cliente deverá entrar em contato com nossa loja assim que identificar o problema, preferencialmente dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, para que possamos orientar sobre os próximos passos.

Para produtos que apresentem vício ou defeito, serão observados também os prazos e direitos previstos na legislação brasileira aplicável, especialmente no Código de Defesa do Consumidor.

3. Como solicitar a garantia?

Para solicitar uma avaliação, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:

WhatsApp: (15) 99617-7559
E-mail: [email protected]

Informe:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• Produto que apresentou o problema;

• Descrição do defeito;

• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Nossa equipe poderá solicitar informações ou imagens adicionais para realizar a análise.

4. Análise do produto

Após o recebimento das informações, nossa equipe fará uma análise para verificar se o problema está relacionado a um possível defeito de fabricação.

Se necessário, poderemos solicitar o envio do produto para avaliação física.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a solução será realizada de acordo com a legislação aplicável e poderá envolver reparo, substituição do produto ou outra solução cabível, conforme o caso e a disponibilidade do item.

5. Quando a garantia não será aplicada?

A garantia não cobre problemas causados por:

• Uso inadequado do produto;

• Desgaste natural pelo uso;

• Acidentes ou quedas;

• Rasgos, cortes ou furos provocados externamente;

• Lavagem ou secagem realizada de maneira inadequada;

• Uso de produtos químicos ou produtos de limpeza não recomendados;

• Alterações ou reparos realizados por terceiros;

• Armazenamento ou conservação inadequados;

• Uso do produto diferente de sua finalidade original.

No caso de roupas e acessórios, siga sempre as instruções de lavagem e conservação presentes na etiqueta do produto.

Nos calçados, recomendamos observar as orientações de limpeza e conservação indicadas pelo fabricante.

6. Garantia não é troca por tamanho ou preferência

A garantia é destinada à solução de defeitos de fabricação e não se confunde com trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal.

Para essas situações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

7. Compra segura e atendimento

Nosso objetivo é oferecer produtos infantis de qualidade e proporcionar uma experiência de compra transparente. Se você identificar qualquer problema em seu pedido, entre em contato conosco para que possamos analisar o caso e encontrar a melhor solução.

Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está à disposição para ajudar.

Keka Sapeca
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E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento de segunda à sexta das 09:00 às 18:00 e aos sábados das 09:00 às 15:00.

Esta política deve ser publicada juntamente com as demais políticas da loja e aplicada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras vigentes.